Splošni pogoji
Splošni pogoji
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine petra.gifts so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZeKom-1). S spletnim mestom petra.gifts (v nadaljevanju trgovec) upravlja
RSPORT, GORAN RANKOVIĆ, s.p., Nazorjeva ulica 4 A, 1000 Ljubljana.
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine petra.gifts, pravice in dolžnosti uporabnika (kupca) in trgovine (trgovca) ter urejajo poslovni odnos med spletno trgovino in kupcem.
Uporabnika (kupca) zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila), zato vam svetujemo, da jih pred nakupom preberete.
Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec odda naročilo. Kupec je pred oddajo naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja, z oddajo naročila potrdi, da je z njimi seznanjen in se splošnimi pogoji poslovanja v celoti strinja.
1. Uporabniki spletne trgovine petra.gifts
Pravico do nakupa v spletni trgovini petra.gifts imajo registrirani uporabniki in gosti, ki opravijo hitri nakup brez registracije.
Z hitrim nakupom brez registracije postane obiskovalec gost spletne trgovine, s potrjeno registracijo v spletno trgovino pa postane registriran uporabnik (v nadaljevanju uporabnik). Ob registraciji v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Če želi uporabnik (kupec) kadarkoli svoj naslov elektronske pošte ali geslo zamenjati z drugim, lahko to stori v svojem profilu. Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.
2. Dostopnost informacij
Spletni portal petra.gifts se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo naslednje informacije:
-
podatki o identiteti trgovca
(ime in sedež podjetja, matična in davčna številka, register in številka vpisa v register) -
kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem
(naslov elektronske pošte, telefon ipd.) -
informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno z morebitnimi poprodajnimi storitvami
-
informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
-
informacije o cenah izdelkov
-
način, pogoji in stroški dostave izdelkov oz. izvršitve storitev;
-
informacije o možnih načinih plačila
-
podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine
-
informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
-
informacije o možnih načinih vračila izdelkov
-
informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi trgovca za stike z uporabniki.
3. Ponudba in cene izdelkov
Ponudba spletne trgovine petra.gifts so izdelki, predstavljeni na naslovu spletne trgovine. Ponudba se ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Cene izdelkov so navedene v evrih/€. Cene v spletni trgovini petra.gifts so enake tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave, slednja je navedena ob vsakem izdelku, v košarici in v rubriki Povzetek naročila. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z navedenimi načini plačila.
Vse slike poleg izdelkov so konkretno izdelani izdelki. Možna so manjša odstopanja v barvi, velikosti in teži zaradi ročnega dela, različne serije preje in svetlobe pri fotografiranju.
4. Rok dobave
Trgovec bo naročene izdelke dostavil uporabniku (kupcu) v dogovorjenem roku. Rok dobave izdelkov ob dostavi na dom, ki so na zalogi, je do 3-7 delovnih dni od potrditve naročila za dostavne naslove v Sloveniji. Rok dobave izdelkov za osebni prevzem je od 3-7 dni od potrditve naročila. Za izdelke, ki trenutno niso na zalogi, predvideni rok dobave trgovec sporoči uporabniku (kupcu) po elektronski pošti ob potrditvi naročila. Spletna trgovina petra.gifts ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi ne dobave izdelkov, ki jih spletna trgovina nima na zalogi.
5. Dostava in prevzem
Dostava naročenega blaga v spletni trgovini je mogoča le na ozemlju Republike Slovenije.
Uporabnik (kupec) lahko ob oddaji nakupnega naročila izbere naslednji način dostave oz. prevzema izdelkov:
DOSTAVA NA DOM: V tem primeru uporabnik (kupec) plača poštne stroške. Naročeni izdelki bodo dostavljeni z GLS Slovenije, ki nudi zanesljivo dostavo. Kurir bo paket uporabniku dostavil na izbrani naslov za dostavo. V primeru, da uporabnika na njem ob poskusu vročitve paketa ne bo, bo v nabiralniku pustil obvestilo, s katerim lahko paket skupaj z osebnim dokumentom uporabnik prevzame na lokaciji, ki je navedena na obvestilu.
Strošek redne dostave je enoten za celo Slovenijo. Izdelki bodo dostavljeni v ustrezni embalaži, ki bo zagotavljala zaupnost in varnost narave izdelka. Trgovec si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil z nižjimi stroški.
Kupec je po Obligacijskem zakoniku naročen paket dolžan prevzeti in plačati odkupnino (zavrnitev sprejema naročila ne šteje kot odstop od pogodbe). Kupec je v primeru neprevzema pošiljke odgovoren za plačilo stroškov pošiljanja in pošiljanja/vračanja izdelkov podjetju, za kar mu bo trgovec izstavil račun, ki ga je kupec dolžan poravnati, saj pogodbe ni prekinil. V primeru izvajanja lažnih naročil bomo IP naslov predali v obravnavo pristojnim organom kot zlorabo.
OSEBNI PREVZEM: V tem primeru lahko uporabnik (kupec) prevzame naročeno blago na 2 lokacijah. Prevzem s predhodnim dogovorom o času prevzema je možen na naslovih:
-
Ljubljanska c. 12, 1236 Trzin ali
-
Nazorjeva 4A, 1000 Ljubljana.
6. Stroški dostave
Strošek dostave paketa na dom krije kupec, z njim je seznanjen že ob izdelku in dalje v postopku naročila in pregleda naročila blaga. Stroški dostave veljajo za Slovenijo in znašajo 4 €.
7. Načini plačila
Trgovec uporabniku (kupcu) omogoča naslednji način plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:
- Paypal plačilo ob naročilu
- plačilo ob dostavi in ob osebnem prevzemu.
8. Tehnični postopek sklenitve pogodbe oz. postopek nakupa
Nakupovanje poteka tako, da uporabnik (kupec) želene izdelke dodaja v nakupovalno košarico. Izdelke ter njihovo količino v košarici je možno pred dokončno potrditvijo naročila poljubno spreminjati.
Za oddajo naročila ni potrebna registracija uporabnika (kupca), naročilo lahko izvede tudi kot gost. V obeh primerih se nakup izvede v sledečih korakih:
1. vnos podatkov o kupcu
2. izbira načina dostave
3. izbira načina plačila
4. pregled naročila, strinjanje s splošnimi pogoji in dokončna oddaja naročila.
Preden uporabnik (kupec) odda naročilo lahko v postopku zadnjega koraka preveri podatke, ki jih je izpolnil za potrebe oddaje naročila, vključno s specifikacijo, količino, ceno, načinom in stroškom dostave. V primeru napačnega vnosa, lahko kupec napake popravi z izbiro funkcije "Moje naročilo" in spremeni vnose ali "Povzetek naročila" in spremeni vnose. Šele po končanem pregledu naročila in s potrditvijo "Strinjam se s splošnimi pogoji" lahko uporabnik (kupec) odda naročilo s klikom na gumb "Oddaj naročilo in plačaj". Z oddajo naročila je naročilo dejansko izvedeno.
Naročilo postane veljavno s trenutkom, ko ga kupec odpošlje.
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral. Sprejeta naročila se obravnavajo kot nepreklicna in bodo izpeljana. V primeru, da želite odstopiti od naročila, nas prosim obvestite najkasneje v 4 urah po oddaji naročila po elektronski pošti.
Ob potrditvi sprejema naročila je pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in ponudnikom nepreklicno sklenjena. Razen možnosti odstopa od pogodbe uporabnik (kupec) po oddaji naročila ne more spreminjati vsebine naročila.
Trgovec po prejetem naročilu naročene izdelke pripravi in odpošlje.
Trgovec uporabniku (kupcu), ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.
Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovca in je uporabniku (kupcu) dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu.
Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Za presojo določil kupoprodajne pogodbe se uporablja slovensko pravo.
9. Naročilo z obveznostjo plačila
Z oddajo naročila se kupec strinja z vsemi pogoji nakupa in zavezuje k plačilu.
10. Zavrnitev naročila s strani trgovca
Spletna trgovina petra.gifts si pridržuje pravico, da lahko zavrne naročilo, za katero ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolaga, ne more izvesti. V kolikor bi kupec naročilo že plačal, vračilo vplačanega zneska izvedemo naslednji delovni dan.
11. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
V skladu z določili ZVPot ima uporabnik (kupec) pravico, da v štirinajstih (14) dneh od dne prevzema naročenih izdelkov trgovcu na kontaktni elektronski naslov info@petra.gifts sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev kupljenih izdelkov trgovcu v roku za odstop od kupoprodajne pogodbe šteje za sporočilo o odstopu. Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni uporabnika (kupca), je strošek vračila izdelkov trgovcu. Trgovec ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja.
Kupljene izdelke je potrebno vrniti trgovcu na naslov petra.gifts, Ljubljanska c. 12, 1236 Trzin, najkasneje v roku 30-ih dni od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupljene izdelke je potrebno vrniti trgovcu nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik (kupec). Vrnitev prejetega blaga v 14-ih dneh po prejetju brez predhodnega pisnega obvestila se prav tako šteje za odstop od nakupa. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani v embalaži skupaj s priloženo dokumentacijo.
Vrnjenemu blagu je potrebno priložiti kopijo računa.
Za vrnjene izdelke trgovec uporabniku (kupcu) takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek oziroma koriščeni darilni bon, morebitne koriščene promocijske kode in drugi popusti pa se uporabniku (kupcu) ne vrnejo. Vračilo vplačanega zneska izvrši trgovec na osebni oz. transakcijski račun uporabnika (kupca). Koriščeni darilni bon trgovec vrne v obliki dobropisa.
12. Reklamacija
Trgovec zagotavlja reklamacijo izdelkov v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Kupec lahko izdelek reklamira, če izdelek nima lastnosti, ki jih je trgovec izrecno zagotavljal, če je trgovec poslal napačne izdelke, izdelke v napačni količini ali izdelki kako drugače odstopajo od kupčevega naročila. V primeru, da dostavljeni izdelki ne ustrezajo specifikacijam naročenih izdelkov, nas morate o tem obvestiti v 8 dneh od datuma prejema izdelka.
V primeru pritožbe se obrnite na email info@petra.gifts s čim bolj podrobnim opisom težave oz. pritožbe. Pritožbo opremite z opisom in slikovnim posnetkom izdelka.
Trgovec bo vsako reklamacijo ali pritožbo obravnaval v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov.
13. Varnost nakupa
Trgovec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov. Trgovec uporablja SSL certifikat. SSL certifikat je digitalno varnostno potrdilo, ki zagotavlja avtentičnost in varnost spletnega mesta in z uporabo SSL (Secure Socket Layer) protokola šifrira podatke, ki se prenašajo med spletno stranjo in uporabnikom (kupcem).
Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.
Z registracijo v spletno trgovino ali hitrim nakupom uporabnik (kupec) dovoljuje, da trgovina petra.gifts kot upravljavec zbirke osebnih podatkov vse posredovane podatke in podatke o vsebini nakupov obdeluje v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov in ostalo zakonodajo s področja varstva podatkov in jih uporabi za izvajanje pogodbenih in informativnih aktivnosti v zvezi z izdelki petra.gifts (dostava naročenih izdelkov, elektronska ali telefonska komunikacija v zvezi z izdelki petra.gifts).
Trgovec zagotavlja, da vse osebne podatke uporabnikov spletne trgovine in vse ostale podatke, zbrane v postopku registracije in nakupa, obdeluje zakonito ter le v obsegu namena zbiranja teh podatkov, da jih ščiti pred razkritjem in posredovanjem nepooblaščenim tretjim osebam, ter da so vsi osebni podatki uporabnikov zaupni. Osebni podatki uporabnikov so eno izmed področij, kateremu trgovec posveča izredno skrb in pozornost, saj se zaveda občutljive narave tega področja.
15. Piškotki
16. Pritožbe, spori in uporaba prava
Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med trgovcem in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
Kupec lahko svoja mnenja, pritožbe, spore, komentarje in ugovore naslavlja na elektronski naslov info@petra.gifts. Morebitne pritožbe ponudnik rešuje v imenu dobrega poslovnega sodelovanja, zato bo kupcu v roku 8 dni od prejetja pisne pritožbe potrdil, da je prejel njegovo pritožbo ter ga obvestil o poteku postopka ter o predvidenem času obravnave. V primeru, da morebitni nastali spor uporabnik in ponudnikom ne rešita sporazumno z metodo reševanja pritožb, je za medsebojne spore pristojno sodišče v Ljubljani. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Spletna trgovina petra.gifts se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si spletna trgovina prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
17. Izključitev odgovornosti
Upravljalec spletnega mesta se po najboljših močeh trudi, da je spletna trgovina petra.gifts na voljo 24 ur na dan 7 dni v tednu, vendar ne jamči da bo delovala brez prekinitev, brez problemov, brez pomot ali napak, prav tako tudi ne jamči za uspešnost uporabe teh storitev.
Upravljalec si pridržuje pravico, da kadarkoli iz tehnoloških, pravnih ali poslovnih razlogov spremeni vsebino svojih spletnih strani ali spremeni posamezne parametre storitev ali storitve ukine brez predhodnega opozorila.
Upravljalec lahko po svoji lastni presoji odpove ali začasno prepreči dostop in uporabo storitev, ki se nahajajo na spletnem mestu petra.giftsi zaradi kršenja teh splošnih pogojev ali veljavnih predpisov ali kakršnegakoli drugega ravnanja, za katerega družba meni, da je nezakonit oziroma škodljiv do tretjih oseb ali za delovanje storitev.
Trgovec ali druge osebe v nobenem primeru niso odgovorne za izgubo ali okrnjeno dostopnost podatkov ali kakršnokoli drugo slučajno, posredno, posebno ali posledično škodo, ki bi izvirala iz uporabe oziroma nezmožnosti uporabe storitev, vključno in brez omejitev glede izgubljenega prihodka ali pričakovanega dobička, izgube dobrega imena, izgube poslov, izgube podatkov, tehnične napake ali napačnega delovanja oziroma drugih škodnih dogodkov.
V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času.
18. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Trgovec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine petra.gifts, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič datumsko seznanil uporabnike (kupce) na spletni strani www.petra.gifts.
Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
Splošni pogoji so sprejeti z dnem 25.9.2024
Želimo vam prijeten nakup v spletni trgovinici petra.gifts!
HANDMADE by Petra